Informazioni ai clienti e Condizioni commerciali della Phonak Sounds AG (qui di seguito: Phonak Sounds)
1. Campo di utilizzo
Le presenti informazioni ai clienti e le Condizioni commerciali valgono per tutti i contratti di compravendita tra la Phonak Sounds e i consumatori in Svizzera o negli Stati membri dell'UE e EFTA, nella misura in cui tali contratti vengano stipulati tramite Internet. Esse non si applicano ai contratti tra la Phonak Sounds e i suoi partner commerciali. Disposizioni divergenti dalla presenti vengono da noi riconosciute solo previa conferma scritta. Ci riserviamo il diritto di integrare, modificare o cancellare in qualsiasi momento le presenti Condizioni commerciali.
2. Partner contrattuali
Il presente sito web per la vendita di merci tramite Internet viene gestito dalla Phonak Sounds AG, con sede in Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Svizzera, iscritta nel Registro di commercio del cantone Zurigo, Svizzera, sotto il numero CH-020.3.030.997-3. A questo stesso indirizzo si possono anche inviare eventuali reclami e far valere il diritto alla garanzia.
La partita IVA della Phonak Sounds è 463 536
Il nostro servizio clienti per qualsiasi domanda è disponibile all'indirizzo: audeo.pfe@phonak.com.
3. Stipulazione del contratto
3.1 Le vostre ordinazioni sul sito web sono offerte vincolanti per la stipulazione dei relativi contratti di compravendita con Phonak Sounds. Ci riserviamo il diritto di accettare tali offerte entro 7 giorni dal loro ricevimento oppure di rifiutarle con l'invio della relativa dichiarazione. Il contratto di compravendita vincolante sulle merci ordinate si perfeziona solo con la nostra accettazione della vostra ordinazione. Dopo l'accettazione della vostra ordinazione riceverete per e-mail una nostra conferma d'ordine.
3.2 Per le quantità e il tipo di consegna fanno fede le condizioni da voi indicate e selezionate sul sito web. Il contratto si perfeziona alle condizioni indicate nella relativa offerta (caratteristiche del prodotto, prezzo, spese accessorie e di spedizione). Tenete presente che le spese accessorie e di spedizione non possono essere indicate con precisione sul sito web salvo che per consegne in Svizzera, Germania, Gran Bretagna e Francia (cfr. punto 4.2).
3.3 Con la stipulazione del contratto dichiarate espressamente la vostra approvazione all'elaborazione dei vostri dati personali ai sensi delle disposizioni concernenti la protezione dei dati della Phonak Sounds disponibili su questo sito. In mancanza di tale consenso non sarà possibile perfezionare il contratto.
4. Prezzo e spese accessorie
4.1 Per i clienti con indirizzo di recapito in Svizzera, Germania, Gran Bretagna o Francia: il prezzo totale della vostra ordinazione comprensivo di IVA e di tutte le spese accessorie e di spedizione vi verrà indicato al momento della presentazione dell'ordinazione sul nostro sito web, alla conferma del ricevimento della vostra ordinazione sul sito web e nella conferma d'ordine inviatavi per e-mail.
4.2 Per i clienti con indirizzo di recapito al di fuori di Svizzera, Germania, Gran Bretagna e Francia: le spese di consegna, le spese doganali per l'importazione e l'IVA dell paese di destinazione, vi verranno addebitate separatamente. Il prezzo dei prodotti ordinati e una stima delle spese accessorie vi verranno indicati all'atto della presentazione della vostra ordinazione sul nostro sito web, alla conferma del ricevimento della vostra ordinazione sul sito web e nella conferma d'ordine inviatavi per e-mail. Le spese di consegna, le tasse doganali e di importazione nonché l'IVA possono variare in funzione della quantità, del peso e del Paese di consegna. Sebbene Phonak Sounds faccia il possibile per indicare una stima esatta di tali spese accessorie, non può tuttavia assumersi alcuna garanzia relativamente a tali spese.
4.3 I prezzi vengono indicati in franchi svizzeri, euro o sterline britanniche.
5. Condizioni di pagamento
Le consegne si svolgono solo contro pagamento con gli strumenti di pagamento accettati Visa e MasterCard. Potete compensare la nostra pretesa al pagamento solo con crediti incontrovertibili o giuridicamente stabiliti in via definitiva.
6. Fornitura
6.1 La merce ordinata verrà consegnata tramite il servizio di spedizione da noi incaricato in genere entro 10 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla vostra ordinazione e all'indirizzo di recapito da voi indicato. Sono vincolanti solo i termini di consegna da noi confermati come tali per iscritto.
6.2 Per i clienti con indirizzo di recapito in Svizzera, Germania, Gran Bretagna o Francia: oneri e rischi gravanti sulla merce vengono trasferiti a voi all'atto della consegna all'indirizzo di recapito.
6.3 Per i clienti con indirizzo di recapito al di fuori di Svizzera, Germania, Gran Bretagna e Francia: La consegna si svolge a vostro carico e rischio, a partire dal momento in cui la merce viene da noi consegnata a una persona o ditta incaricata della spedizione.
6.4 Noi consegniamo la nostra merce solo nei Paesi indicati sul sito web (Paesi dell'UE e EFTA). Se il vostro Paese non è presente, contattateci per telefono al numero 0041 (0) 58 9284848 o per e-mail (audeo.pfe@phonak.com).
6.5 In caso di indicazione di un recapito non corretto o incompleto oppure di mancata accettazione da parte vostra vi verranno addebitati gli eventuali costi della restituzione.
7. Diritto di recesso
7.1 In quanto consumatori potete revocare la vostra ordinazione senza indicarne i motivi entro due settimane dal ricevimento della merce e recedere in tal modo dal contratto. Esercitando tale diritto nei termini prestabiliti non sarete più vincolati alla vostra ordinazione.
Il recesso può essere dichiarato per iscritto a mezzo lettera o e-mail all'indirizzo indicato al punto 2 delle presenti Condizioni commerciali o tramite restituzione della merce allo stesso indirizzo. Per il rispetto dei termini è sufficiente la spedizione nei termini prestabiliti.
7.2 In caso di recesso siete tenuti a restituirci la merce a vostre spese e a vostro rischio.
7.3 Tutti gli articoli restituiti con questa modalità verranno sottoposti a un nostro controllo. I prodotti acquistati devono essere restituiti con il loro materiale d'imballo completo e non devono presentare tracce di utilizzo. Il rimborso verrà rifiutato in presenza delle seguenti condizioni:
- tracce di utilizzo visibili;
- prodotto restituito senza l'imballaggio originale; oppure
- prodotto danneggiato durante il trasporto.
8. Riserva di proprietà
La merce consegnata resta di nostra proprietà fino al pagamento completo del prezzo di acquisto e delle relative spese.
9. Garanzia limitata della Phonak AG
9.1 La Phonak AG in quanto produttore concede una garanzia limitata sui prodotti da voi acquistati. Le condizioni di tale garanzia sono riportate nel punto 6 del libretto "Istruzioni per l'uso", allegato nella confezione dei prodotti. Durata, contenuto e condizioni della garanzia sono esclusivamente quelle di cui al punto 6 del libretto "Istruzioni per l'uso". La Phonak AG è unica responsabile dell'adempimento di tale garanzia. La Phonak Sounds non si assume alcuna responsabilità per il rispetto delle obbligazioni derivanti dalla garanzia limitata della Phonak AG.
9.2 Con il prodotto vi verrà consegnato un adesivo, che dovete compilare qualora si verificasse un caso di garanzia. Per far valere la garanzia dovete spedire a vostre spese e a vostro rischio il prodotto e l'adesivo compilato alla Phonak Sounds all'indirizzo di cui al punto 2 delle presenti Condizioni commerciali. La Phonak Sounds inoltrerà il prodotto e l'adesivo alla Phonak AG. La Phonak AG si occuperà quindi dell'adempimento dei vostri diritti derivanti dalla garanzia di cui al punto 6 delle Istruzioni per l'uso.
9.3 Per eventuali domande relativamente a questa garanzia potete rivolgervi al nostro servizio clienti.
10. Responsabilità
10.1 Il punto 2 delle Istruzioni per l'uso sulle cuffie Audéo PFE, che trovate nella confezione delle stesse, contengono informazioni complete sul rischio di danni all'udito dovuto all'uso delle cuffie. Siete pregati di leggerle e di seguire le raccomandazioni ivi riportate. La Phonak Sounds non si assume alcuna di responsabilità per danni che si verificano per il mancato rispetto di tali raccomandazioni.
10.2 Noi rispondiamo solo per danni dovuti a dolo o colpa grave. La presente limitazione della responsabilità vale per tutte le pretese di risarcimento dei danni, a prescindere dal motivo giuridico, vi incluse azioni non consentite; essa non si applica all'eventuale responsabilità ai sensi delle disposizioni relative alla responsabilità sul prodotto, a una caratteristica garantita o a lesioni vitali e danni all'incolumità fisica. Qualora la responsabilità sia esclusa, tale esclusione vale anche per la responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti e personale ausiliario della Phonak Sounds.
11. Divieto di cessione
Siete autorizzati a cedere a terzi i diritti contrattuali solo con il nostro consenso scritto.
12. Protezione della proprietà intellettuale
L'intero contenuto del presente sito web è protetto dal diritto d'autore. È consentito scaricare o stampare singole pagine e/o porzioni del presente sito, a condizione che non vengano rimosse le note di copyright e qualsiasi altra denominazione protetta. Con il salvataggio o la duplicazione del software o di altri dati contenuti su questo sito, le relative condizioni d'utilizzo si considerano accettate. Tutti i diritti di proprietà restano alla Phonak Sounds. La riproduzione (integrale o parziale), la trasmissione (elettronica o con altri mezzi), la modifica, la creazione di collegamenti e l’utilizzo del presente sito per scopi pubblici o commerciali sono vietati, salvo previo consenso scritto da parte della Phonak Sounds.
13. Disposizioni finali
13.1 L'inefficacia totale o parziale di singole clausole del presente contratto non pregiudica la validità delle restanti clausole. Le clausole interamente o parzialmente inefficaci dovranno essere sostituite con altre clausole che si avvicinino il più possibile al tenore dispositivo di quelle inefficaci.
13.2 Le presenti Condizioni commerciali e i contratti stipulati ai sensi delle presenti Condizioni commerciali sono assoggettati al diritto svizzero con l'esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Il foro competente è Zurigo, Svizzera.